Poste Risponde

Scusatemi ma non ce l’ho fatta…è stata più forte di me ed è troppo bella da non raccontare, abbiate un po’ di pazienza per leggere questo lunghissimo post, la settimana scorsa e più esattamente sabato ho ricevuto un pacco contenente il mio giornale preferito che ho in abbonamento, il brutto è che mi è arrivato distrutto per l’ennesima volta e mi sono recato all’ufficio postale per reclamare, lì ho trovato come al solito solo un muro di ignoranza e la loro risposta è stata – non ci possiamo fare niente ormai è tutto meccanizzato – ed io – meccanizzato come, il mio pacco sembra morso da un cane rabbioso! E lui – l’unica cosa che puoi fare è una lettera di protesta, ecco il modulo…-un foglio A4 completamente bianco, io ringrazio e svelo che ce l’ho anche a casa il modulo. Cosi ecco la mia lettera semplice di protesta:

Spett.le

Poste Italiane S.p.A.

Oggetto: reclamo

Lì, 27/05/06

Salve,

mi chiamo "Grizly" e sono un abbonato ad una rivista mensile da più anni, successivamente alla ricezione dell’ultimo numero della suddetta ho potuto constatare personalmente il pessimo stato dell’imballaggio e del prodotto ricevuto. Visto che questa è l’ennesima volta che accade mi vedo costretto a segnalare la cosa. Oltre alla parte cartacea dell’imballaggio rovinata ci tengo a segnalare che anche la custodia del dvd in plastica contenuta all’interno mi viene consegnata inutilizzabile e letteralmente distrutta. Visto che è un prodotto a cui tengo e che comunque pago vorrei riceverlo integro. E visto che oltre al prodotto pago anche il vostro servizio di consegna è un vostro dovere consegnarlo come vi è stato affidato. Sperando in un vostro efficiente e veloce riscontro, colgo l’occasione per porgere a tutto lo staff i miei più cordiali saluti. Chiedo in oltre visto che ho avuto altre esperienze nel comunicare con il vostro staff, di girare la mail a chi di dovere se non è questo l’apposito indirizzo, e non di darmi solo altre inutili coordinate di comunicazione inefficienti. Infine vi chiedo di darmi delle coordinate per poter contattare la persona incaricata con cui pattuire dei possibili rimborsi per inefficienze future.

Cordiali saluti.

"Grizly"

La risposta è stata:

Gentile Cliente,

La invitiamo a consultare la comunicazione presente nell'allegato.

Cordiali Saluti

Poste Italiane S.p.A.

Allegato:

Descrizione della Risposta

In riferimento alla Sua e-mail del 27/0572006 Le richiediamo i dati necessari per la risoluzione della sua richiesta:

- Nominativo del Mittente e relativo indirizzo completo di CAP

- Nominativo del Destinatario e relativo indirizzo completo di CAP

- Descrizione della Testata e della Rivista

- Descrizione della spedizione:

- Data di spedizione

- Ufficio Postale di Spedizione

» Un recapito telefonico per eventuali necessità di chiarimenti sulla sua problematica.

Dopo aver fornito i miei dati di rimando ho spedito questa:

Gentile Poste Italiane,
Vi invito a consultare la comunicazione presente nell'allegato.

Cordiali Saluti

"Grizly"

Allegato:

Gradirei ricevere anche io delle vostre informazioni:

1. il contatto che ha richiesto i miei dati personali (dei quali non autorizzo nessun uso);

2. la motivazione di questo disservizio per il quale per ogni informazione si venga sempre dirottati al numero verde;

3. l’utilità della richiesta delle suddette informazioni e la procedura che ne è derivata;

4. il contatto del responsabile di questo inutile servizio.

Per contatto intendo una e-mail

Ed ecco in fine una bella è adatta risposta che mi ha fatto venire a capo del problema:

Gentile Cliente,

La invitiamo a consultare la comunicazione presente nell'allegato.

Cordiali Saluti

Poste Italiane S.p.A.

Allegato:

Descrizione della Risposta

In riferimento alla Sua e-mail del «30/05/2006», Le dobbiamo chiedere di fornirci cortesemente alcuni elementi in più che ci consentano di formulare una risposta esauriente alla Sua richiesta.

Ecco tutto ed è tutto vero. Io ci ho rinunciato ed ho scritto una lettera di protesta direttamente al giornale:

Spett.le Redazione di

GIOCHI PER IL *** ********

Future ***** ***** S.p.A.

Via ******, **

20128 Milano Italy

Oggetto: reclamo

Lì, 27/05/06

Salve,

mi chiamo Grizly e sono un abbonato alla vostra rivista da più anni, cioè da appena ne è stato possibile, per quando riguarda la vostra rivista non esito a fare i complimenti a tutto lo staff, ma questa mail ha come argomento una questione ben diversa e arrivo subito al dunque.

Successivamente alla ricezione dell’ultimo numero della vostra rivista ho potuto constatare personalmente il pessimo stato dell’imballaggio e del prodotto ricevuto. Visto che questa è l’ennesima volta che accade mi vedo costretto a segnalare la cosa. In futuro spero che la cosa non accada, altrimenti non accetterò più il vostro giornale e chiederò il rimborso dei numeri da me già pagati come da abbonamento, Vi prego cortesemente di girare il reclamo al vostro vettore Poste Italiane S.p.a. al quale manderò anch’io una lettera di protesta per l’inefficienza ripetuta. Oltre alla parte cartacea dell’imballaggio rovinata ci tengo a segnalare che anche la custodia del dvd in plastica mi viene consegnata inutilizzabile e letteralmente distrutta. Sperando in un vostro efficiente e veloce riscontro, colgo l’occasione per porgere a tutto lo staff i miei più cordiali saluti.

"Grizly"

…ma di risposta ancora nulla, chissà se l’odissea continua, intanto vi prego di far girare queste informazioni in modo da prepararvi in caso vi decidiate di intraprendere una guerra persa in partenza….

In bocca al postino...crepi!